据报道,为了能吸引中国游客,加拿大各类酒店纷纷使出浑身解数,即使是高级酒店,也不得不放下身段迎合中国游客,为他们提供拖鞋、开水和油条等中式早餐。
中国游客普遍不喜欢3星以下的酒店,有78%中国游客倾向入住3星或更高端的酒店。中国游客还列举了一些不仅重要且急需改进的酒店服务,包括:银联卡支付、酒店内增设中餐厅、配备中文员工及移动APP的住客服务。
针对酒店经营者的调查显示,酒店经营者们开始留意到超过半数的中国住客是千禧一代游客;56%的中国游客在入住酒店后,会向前台索取自主观光导游资料;提供免费无线网络、配备热水壶再次成为中国游客最为普遍的服务需求,分列前两位,随后的诉求则是提供中式早餐和客房拖鞋。
一些跨国连锁酒店纷纷推出针对中国游客的特别服务,如洲际酒店集团有1万多名员工,正在接受普通话培训,同时也接受银联支付、提供中文电视频道和中式茶饮;万豪酒店与阿里巴巴的支付宝合作方便中国游客;希尔顿酒店集团为中国游客特别打造了一个欢迎计划,旗下酒店为中国顾客提供拖鞋、中文电视频道、热水壶,并在早餐提供粥、油条和中式点心;喜达屋集团也为中国顾客提供中式菜品和面条等早餐。
会员6148:好评
第二次入住,这次带了妈妈,就订了家庭房,不过面积和家电上和第一次住的大床房相比居然差不多,只是房内多一张0.9米弹簧折叠床,厨房空间也更小,此外就赠送的下午茶其实是真的只是一杯红茶或者咖啡,实在不符合一家人出行的预期,以上是不足。回头客的理由是中心的服务比较好,包括看见宝宝加小拖鞋小牙刷,中午看到我们外出回来一头汗特地送了矿泉水和纸巾来,退房时给宝宝送的手工小饼干更是深受宝宝好评,这些不贵的细节却总让人暖心,所以如果有第三次机会,还是会选它的。(图片是第一次入住时拍的)
会员1727:好评
房间住着很不错,服务非常好,前台万先生还送的雨花石,下次来南京还会继续来南京中心大酒店!
糯米:好评
第一入住南京中心酒店,真心对这里的各项服务满意,特别是丁长梅的服务非常周到,送了菊花茶和一次口罩,好温馨,还有七楼的胡管家为我们送的小礼物(手叠毛巾大象),还有王梅娟经理及时检查客房,谢谢酒店的服务。